Mensaje de Bienvenida por parte del Sr. Javier Irizarry.

Los seis elementos críticos del servicio al Estudiante.

Sesión 3

Las metas son importantes porque cuanto más nos entendemos de nosotros mismos, mejor podemos comprender a los demás.

Cuanto más preparados estemos para gestionar los problemas, más probable es que retengamos a esos Estudiantes, sin importar la gravedad del problema.

Habilidades de comunicación

Si bien algunas personas parecen ser naturalmente brillantes en el teléfono, otros tenemos que trabajar en ello.

Debe asegurarse de dejar de lado sus prejuicios y sentimientos personales para poder tratar con los Estudiantes de la manera más eficaz posible.

La práctica reflexiva es un método para estudiar sus propias experiencias para mejorar su forma de trabajar.